Với nhiều người, đi bệnh viện thường đi kèm tâm lý lo lắng, mệt mỏi, nhất là khi phải di chuyển xa, chờ đợi và làm quen với môi trường đông người. Đối với người dân các tỉnh phía Nam đồng bằng sông Hồng, mỗi lần mắc bệnh phải lên Hà Nội khám chữa bệnh cũng đồng nghĩa với thêm một hành trình và nhiều chi phí phát sinh.
Sự hiện diện của Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình góp phần đưa dịch vụ y tế chất lượng cao đến gần người dân hơn. Bên cạnh chú trọng chuyên môn và cơ sở vật chất, bệnh viện còn quan tâm đến những trải nghiệm nhỏ trong quá trình khám chữa bệnh, hướng tới giảm bớt những bất tiện và giúp người bệnh cảm thấy an tâm hơn.
Tại khoa Khám bệnh, đội ngũ nhân viên y tế chủ động quan sát, nhận diện những trường hợp cần được hỗ trợ và đồng hành với người bệnh trong từng bước thăm khám.
“Nhãn ưu tiên” – sự thấu cảm từ những điều chưa kịp nói
Một trong những cách làm thể hiện sự quan tâm là “Nhãn ưu tiên” dành cho những người bệnh cần được hỗ trợ như người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu hoặc đang gặp khó khăn do tình trạng sức khỏe.
Thay vì chờ người bệnh lên tiếng, nhân viên y tế chủ động nhận diện và hỗ trợ. Khi được dán nhãn, người bệnh dễ dàng được nhận biết tại các khu vực trong bệnh viện, từ đó được hướng dẫn và đồng hành thuận tiện hơn trong quá trình khám.
Với người cao tuổi, người đi lại khó khăn hoặc đang mệt mỏi vì bệnh tật, sự hỗ trợ đúng lúc giúp giảm cảm giác bối rối, lo lắng khi phải di chuyển giữa nhiều khu vực.
Tấm nhãn nhỏ vì thế không chỉ mang ý nghĩa nhận diện mà còn thể hiện tinh thần chăm sóc chủ động, lấy người bệnh làm trung tâm.
Viên kẹo nhỏ sau phòng lấy máu
Với không ít người, đặc biệt là trẻ nhỏ và người cao tuổi, lấy máu có thể là trải nghiệm khiến họ hồi hộp. Sau khi hoàn tất thủ thuật, một viên kẹo nhỏ được trao tận tay người bệnh như lời động viên.
Giá trị của món quà không nằm ở vật chất mà ở sự tinh tế phía sau. Một hành động nhỏ có thể giúp người bệnh cảm thấy được quan tâm, giảm bớt căng thẳng trong một khoảnh khắc vốn không dễ chịu.
Trong môi trường bệnh viện gắn với thuốc men và những nỗi lo về bệnh tật, chút ngọt ngào ấy cũng góp phần tạo nên cảm giác gần gũi, ấm áp hơn.
Sẻ chia từ những điều thiết thực
Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp người bệnh, bệnh viện cũng chú trọng giảm bớt những chi phí phát sinh trong quá trình đi khám. Bãi đỗ xe được miễn phí cho người bệnh đến thăm khám, giúp người dân sử dụng phương tiện cá nhân mà không phải bận tâm thêm về chi phí gửi xe.
Đây là một tiện ích nhỏ nhưng thiết thực, nhất là với những người phải đến bệnh viện nhiều lần để theo dõi, điều trị.
Từ một tấm nhãn ưu tiên, một viên kẹo nhỏ đến bãi đỗ xe miễn phí, những việc làm tưởng chừng rất giản dị lại góp phần tạo nên một hành trình khám chữa bệnh thuận tiện và nhẹ nhàng hơn.
Để sự tử tế trở thành một phần của chăm sóc
Trong một cơ sở y tế hiện đại, chất lượng chăm sóc không chỉ được đo bằng máy móc, kỹ thuật hay kết quả điều trị. Trải nghiệm của người bệnh còn được tạo nên từ cách họ được đón tiếp, hướng dẫn và đồng hành.
Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Ninh Bình đang từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh lấy người bệnh làm trung tâm, trong đó sự chuyên nghiệp đi cùng sự tận tâm và những hành động chăm sóc xuất phát từ sự thấu hiểu.
Bởi sau một lần đến bệnh viện, điều người bệnh nhớ lại đôi khi không chỉ là kết quả khám hay phương pháp điều trị, mà còn là cảm giác mình đã được quan tâm, được hỗ trợ và đối xử bằng sự tử tế.
