An toàn người bệnh là tối thượng, không thỏa hiệp với sai sót
Theo định hướng của Giám đốc Bệnh viện, trụ cột đầu tiên và xuyên suốt là đặt an toàn người bệnh ở vị trí cao nhất trong mọi hoạt động chăm sóc. Toàn hệ thống điều dưỡng phải thực hiện nghiêm nguyên tắc “5 đúng” đạt 100%, bàn giao người bệnh bằng checklist bắt buộc và báo cáo sự cố trung thực, khách quan, kịp thời.
Mỗi đơn vị được yêu cầu xây dựng đầy đủ quy trình thao tác chuẩn (SOP), tổ chức đào tạo định kỳ và đánh giá năng lực tối thiểu 2 lần mỗi năm. Quan điểm được quán triệt rõ ràng: Không thỏa hiệp với sai sót, không để bất kỳ nguy cơ nào ảnh hưởng đến an toàn người bệnh.
Xây dựng văn hóa phục vụ lấy người bệnh làm trung tâm
Bên cạnh chuyên môn, văn hóa phục vụ được xác định là trụ cột quan trọng trong toàn hệ thống điều dưỡng. Chăm sóc người bệnh không phải là sự ban phát, mà là trách nhiệm nghề nghiệp, chuẩn mực đạo đức và ứng xử của người điều dưỡng.
Điều dưỡng trưởng các đơn vị phải gương mẫu, sâu sát, không vô cảm trước người bệnh; đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng tổ chức chăm sóc tại đơn vị. Văn hóa phục vụ được thể hiện qua thái độ tận tâm, giao tiếp chuẩn mực, hành vi chuyên nghiệp và sự tôn trọng người bệnh, người nhà trong mọi hoàn cảnh.
Siết chặt kỷ luật, tăng cường kiểm tra, giám sát thực chất
Một nội dung trọng tâm khác là tăng cường kỷ luật, kỷ cương. Bệnh viện sẽ đẩy mạnh kiểm tra đột xuất, không báo trước nhằm đánh giá đúng thực chất việc tuân thủ quy trình, chất lượng chăm sóc, công tác bàn giao, hồ sơ và thái độ phục vụ.
Lãnh đạo bệnh viện nhấn mạnh, trong bối cảnh quá tải, hệ thống điều dưỡng càng phải bám chuẩn, bám quy trình và tăng cường kiểm soát. Mỗi đơn vị phải chủ động nhận diện nguy cơ, phòng ngừa sai sót từ sớm, không để những tồn tại nhỏ tích tụ thành vấn đề hệ thống.
Chuẩn hóa quản trị điều dưỡng, cải thiện môi trường làm việc
Song song với yêu cầu chuyên môn và kỷ luật, Bệnh viện tiếp tục chuẩn hóa quản trị điều dưỡng, xây dựng vị trí việc làm làm cơ sở bổ sung nhân lực theo lộ trình, đồng thời cải thiện môi trường làm việc.
Đây là bước chuẩn bị cần thiết để hệ thống điều dưỡng sẵn sàng cho yêu cầu phát triển mới, trong đó có định hướng vận hành cơ sở 2. Tinh thần đặt ra là quản lý phải đi trước một bước, chủ động phòng ngừa rủi ro, chuẩn hóa vận hành và nâng cao hiệu quả toàn hệ thống.
Quản trị bằng KPI, gắn thi đua với kết quả thực chất
Từ tháng 3, hệ thống điều dưỡng triển khai đánh giá KPI gắn với thi đua, khen thưởng, trong đó an toàn người bệnh là tiêu chí ưu tiên hàng đầu. Các chỉ số tập trung vào những nội dung cốt lõi như tuân thủ quy trình, bàn giao checklist, hồ sơ, văn hóa phục vụ, mức độ hài lòng người bệnh và không để xảy ra sai sót hệ thống.
Cơ chế thưởng – phạt sẽ gắn trực tiếp với tỷ lệ thu nhập tăng thêm, bảo đảm nguyên tắc thưởng xứng đáng, xử lý nghiêm vi phạm, không cào bằng. Những trường hợp che giấu sự cố y khoa sẽ bị xem xét trách nhiệm, thể hiện quyết tâm xây dựng môi trường làm việc minh bạch, trách nhiệm và lấy an toàn người bệnh làm chuẩn mực cao nhất.
Việc xác định rõ 5 trụ cột phát triển công tác điều dưỡng cho thấy quyết tâm của Ban Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai trong xây dựng đội ngũ điều dưỡng kỷ cương hơn, chuyên nghiệp hơn và nhân văn hơn. Khi an toàn người bệnh được đặt lên trên hết, quy trình được chuẩn hóa và văn hóa phục vụ được lan tỏa, điều dưỡng Bạch Mai tiếp tục khẳng định vai trò nòng cốt trong hành trình xây dựng bệnh viện hiện đại, chuẩn mực và phát triển bền vững.
