Công tác xã hội – cầu nối giữa người bệnh và cơ sở y tế
Phát biểu tại lễ khai mạc, BSCKII. Vũ Hùng Vương, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Tuyên Quang, nhấn mạnh vai trò quan trọng của công tác xã hội trong hoạt động khám, chữa bệnh, đặc biệt tại địa bàn miền núi, biên giới như Hà Giang.
Với diện tích hơn 13.900km², địa bàn rộng, giao thông còn nhiều khó khăn, đời sống của một bộ phận đồng bào dân tộc thiểu số còn hạn chế, hệ thống y tế địa phương hiện có hơn 7.000 cán bộ, nhân viên tại 26 đơn vị trực thuộc.
Mặc dù các bệnh viện tuyến tỉnh và khu vực đã thành lập phòng hoặc tổ công tác xã hội, hoạt động này vẫn còn nhiều khó khăn trong quá trình triển khai thực tế.
Theo BSCKII. Vũ Hùng Vương, do ảnh hưởng của phong tục, tập quán, một bộ phận người dân khi đau ốm vẫn có tâm lý cúng bái thay vì đến cơ sở y tế. Vì vậy, nhân viên công tác xã hội không chỉ hỗ trợ vật chất mà còn có vai trò tư vấn, hỗ trợ tâm lý, giúp người bệnh và gia đình thay đổi nhận thức, tin tưởng vào phương pháp điều trị.
Ông cũng nhấn mạnh, công tác xã hội không phải nhiệm vụ riêng của một phòng ban mà cần sự phối hợp đồng bộ giữa các khoa, phòng trong bệnh viện, hướng tới chăm sóc người bệnh toàn diện.
Trao yêu thương, hỗ trợ người bệnh khó khăn
Đại diện đoàn công tác Bệnh viện Bạch Mai, TS.BS. Hoàng Thị Phú Bằng, Phó Trưởng phòng Công tác xã hội và Truyền thông chia sẻ về vai trò của công tác xã hội trong kết nối nhân viên y tế, người bệnh, gia đình và cộng đồng.
Nhân dịp này, đoàn công tác đã trao tặng các loại thuốc chuyên khoa trị giá 170 triệu đồng cho Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang; đồng thời trao 20 suất quà cho người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang.
Theo TS.BS. Hoàng Thị Phú Bằng, tại các địa bàn miền núi, công tác xã hội có ý nghĩa thiết thực trong hỗ trợ người bệnh tiếp cận dịch vụ y tế, kết nối các nguồn lực và duy trì chăm sóc sau khi ra viện. Trong đó, kỹ năng quản lý ca, chuyển gửi và hỗ trợ người bệnh tự chăm sóc sức khỏe đóng vai trò quan trọng.
Bên cạnh đó, trong bối cảnh chuyển đổi số, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động công tác xã hội và truyền thông y tế sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện quy trình phục vụ, mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho người bệnh.
Đào tạo gắn với thực tiễn, nâng cao kỹ năng cho cán bộ y tế
Khóa tập huấn tập trung vào các chuyên đề thiết thực, kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn và xử lý tình huống tại cơ sở.
Trong chuyên đề về mô hình công tác xã hội toàn diện, TS.BS. Hoàng Thị Phú Bằng giới thiệu kinh nghiệm tổ chức và hoạt động của Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Bạch Mai. Nội dung tập trung vào chuyển đổi từ hoạt động hỗ trợ, thiện nguyện đơn thuần sang thực hành công tác xã hội lâm sàng; sàng lọc nhu cầu tâm lý, can thiệp đa chiều, hỗ trợ hiến mô, tạng và phối hợp liên ngành trong quá trình chăm sóc người bệnh.
Ở lĩnh vực truyền thông y tế, CN. Đỗ Thị Thu Hằng hướng dẫn các kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông, quy trình 8 bước xử lý khủng hoảng, bộ quy tắc “7 nên – 7 không” và kỹ thuật giao tiếp 3F (Feel – Felt – Found) nhằm giải quyết những tình huống bức xúc của người bệnh, người nhà người bệnh.
Đáng chú ý, chuyên đề cũng đề cập việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong soạn thảo thông cáo báo chí, hỗ trợ cán bộ truyền thông phản ứng nhanh và cung cấp thông tin trong những tình huống khẩn cấp.
Đối với nghiệp vụ công tác xã hội, ThS. Trần Thị Minh Hằng hướng dẫn quy trình hỗ trợ người bệnh, nguyên tắc minh bạch trong huy động nguồn lực tài chính, phương pháp tiếp cận công tác xã hội cá nhân và nhóm. Các học viên được chia nhóm thực hành, trao đổi và giải quyết tình huống gắn với hoạt động thực tế tại đơn vị.
Thông qua chương trình, đội ngũ cán bộ y tế có thêm kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm trong tổ chức hoạt động công tác xã hội, truyền thông giáo dục sức khỏe, xử lý tình huống phát sinh và hỗ trợ người bệnh.
Việc tăng cường đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm giữa Bệnh viện Bạch Mai với các cơ sở y tế địa phương không chỉ góp phần nâng cao năng lực chuyên môn mà còn thúc đẩy xây dựng môi trường khám, chữa bệnh chuyên nghiệp, an toàn và nhân văn, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
